Vietnam Airlines – Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam – là lực lượng chủ lực trong vận tải hàng không tại khu vực Đông Nam Á, hiện đang khai thác 106 đường bay tới 22 điểm nội địa và 36 điểm đến quốc tế tại 20 quốc gia.
Vietnam Airlines khẳng định vị thế của Hãng trên bản đồ hàng không thế giới khi trở thành hãng hàng không Đông Nam Á đầu tiên gia nhập Liên minh SkyTeam vào năm 2010. Vietnam Airlines tự hào sở hữu đội bay hiện đại hàng đầu Châu Á trong đó có Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321 và Airbus A320neo, mang lại sự thoải mái vượt trội cho hành khách.
Trên hành trình đổi mới không ngừng, chuyển đổi số là yếu tố thiết yếu đối với Vietnam Airlines. Chúng tôi nhận thức sâu sắc rằng chuyển đổi số không chỉ là xu thế công nghệ, mà còn là động lực chiến lược để định hình lại toàn bộ cách vận hành và phát triển của ngành hàng không. Đây cũng là cơ hội quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả khai thác và đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của đất nước.
Tại Vietnam Airlines, hành trình bay đã được số hóa toàn diện, từ đặt vé, làm thủ tục trực tuyến đến dịch vụ hậu mãi. Chúng tôi ứng dụng phân tích hành vi khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ, phát triển các sản phẩm giá trị gia tăng. Tại sân bay, công nghệ nhận diện sinh trắc học giúp rút ngắn quy trình thủ tục. Trong khai thác, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn đang được ứng dụng để tối ưu lịch bay, phân bổ nguồn lực và bảo trì đội bay, qua đó giảm chi phí và nâng cao độ tin cậy.
Từ một hãng hàng không chủ yếu vận chuyển hành khách và hàng hóa, Vietnam Airlines đã mở rộng sang mô hình dịch vụ đa nền tảng, tích hợp logistics, thương mại điện tử và du lịch. Điều này giúp gia tăng doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh trong một thị trường đang thay đổi nhanh chóng.
Vietnam Airlines khẳng định vị thế hãng hàng không hàng đầu khu vực với nhiều giải thưởng quốc tế danh giá như: Top 25 Hãng hàng không an toàn nhất thế giới, Top 20 Hãng hàng không tốt nhất thế giới 2025, Hạng Phổ thông đặc biệt mang lại giá trị tốt nhất 2025 (AirlineRatings), Hãng hàng không quốc tế 5 sao (APEX 2023–2024) và Hãng hàng không 4 sao nhiều năm liền (Skytrax).
Gần đây, chiến dịch “Million Miles of Wonder Experiences” đã giành cú đúp giải thưởng tại MMA Smarties 2024 của MMA Global (Hoa Kỳ) nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo từ Salesforce AI Analytics, giúp phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực, dự đoán xu hướng tiêu dùng và tối ưu hóa chiến dịch marketing. Những thành tựu này thể hiện nỗ lực không ngừng của Vietnam Airlines trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm và mang đến giá trị vượt trội cho khách hàng.
Trong hơn 30 năm phát triển, Vietnam Airlines đã và đang dẫn đầu thị trường hàng không Việt Nam – một trong những thị trường nội địa có sức tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Là hãng hàng không hiện đại với thương hiệu được biết đến rộng rãi nhờ bản sắc văn hóa riêng biệt, Vietnam Airlines đang hướng tới trở thành hãng hàng không quốc tế chất lượng 5 sao hàng đầu thế giới.
