Trong quá trình chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp không còn chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến việc giữ chân khách hàng cũ, hiểu nhu cầu thực tế và cải thiện trải nghiệm xuyên suốt hành trình sử dụng dịch vụ.
Đó cũng là hướng đi mà LynkiD theo đuổi trong nhiều năm qua: xây dựng các giải pháp giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, tăng khả năng tương tác và tối ưu vận hành chăm sóc khách hàng trên nền tảng số.
Hiện nay, LynkiD phát triển hệ sinh thái gồm 3 nhóm giải pháp chính: LynkiD Loyalty Platform, AirFlex và VoC. Mỗi sản phẩm giải quyết một bài toán khác nhau nhưng đều xoay quanh mục tiêu chung là giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng rõ hơn và duy trì kết nối dài hạn.
LynkiD – nền tảng công nghệ cho bài toán gắn kết khách hàng
LynkiD là doanh nghiệp công nghệ phát triển các giải pháp loyalty, CRM và quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Thay vì xây dựng các hệ thống rời rạc, LynkiD hướng đến mô hình hệ sinh thái mở để doanh nghiệp có thể kết nối dữ liệu, vận hành chương trình khách hàng thân thiết và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng.
Hiện tại, LynkiD đang phục vụ hơn 11 triệu người dùng và đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, hàng không và bán lẻ như VPBank, VPBank Securities, OPES, Vietnam Airlines, Vietjet Air cùng nhiều đối tác tại Đông Nam Á.
Song song đó, LynkiD cũng hợp tác với Trung tâm RAR – C06 trong định hướng ứng dụng các giải pháp liên quan đến dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế số tại Việt Nam.
LynkiD Loyalty Platform – số hóa chương trình khách hàng thân thiết theo hướng mở
LynkiD Loyalty Platform là nền tảng loyalty được xây dựng theo hướng mở và linh hoạt, giúp doanh nghiệp triển khai chương trình khách hàng thân thiết mà không cần đầu tư toàn bộ hạ tầng từ đầu.
Thay vì mỗi thương hiệu vận hành một hệ thống riêng biệt, LynkiD cho phép kết nối nhiều chương trình ưu đãi, tích điểm và đổi quà trên cùng một nền tảng. Người dùng có thể sử dụng quyền lợi từ nhiều thương hiệu trong cùng hệ sinh thái, trong khi doanh nghiệp có thêm cơ hội mở rộng tệp khách hàng và tăng tần suất tương tác.
Điểm thực tế mà nhiều doanh nghiệp quan tâm là khả năng triển khai nhanh và dễ tích hợp. LynkiD hỗ trợ API/SDK để đối tác có thể đưa các tính năng loyalty vào app hoặc hệ thống sẵn có mà không cần thay đổi toàn bộ cấu trúc vận hành.
Ngoài ra, nền tảng cũng ứng dụng công nghệ Blockchain trong quá trình ghi nhận và xác thực giao dịch tích điểm – đổi quà nhằm tăng tính minh bạch và đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu trong vận hành.
AirFlex – hỗ trợ doanh nghiệp hiểu và tương tác với khách hàng tốt hơn
Nếu Loyalty Platform tập trung vào giữ chân khách hàng, AirFlex giải quyết bài toán đo lường hành vi và tối ưu tương tác trên nền tảng số. AirFlex là nền tảng In-app CRM và marketing automation, hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi hành vi người dùng trên website và mobile app, từ đó xây dựng các kịch bản chăm sóc phù hợp theo từng nhóm khách hàng.
Nền tảng cung cấp nhiều tính năng như Deeplink, Shortlink, Email Marketing, Engagement Studio, Chatbot AI hay App Push Notification. Thay vì triển khai các chiến dịch đại trà, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung theo hành vi, nhu cầu và từng giai đoạn sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Một điểm đáng chú ý là AirFlex không chỉ tập trung vào việc gửi thông điệp mà còn hỗ trợ doanh nghiệp đo lường hiệu quả sau mỗi chiến dịch. Các tính năng quản lý template, phân quyền nội dung hay warm-up domain cũng giúp giảm áp lực vận hành cho đội ngũ marketing và CRM.
VoC – số hóa việc lắng nghe phản hồi khách hàng
Trong nhiều doanh nghiệp, phản hồi khách hàng thường nằm rải rác ở nhiều kênh khác nhau như tổng đài, khảo sát, email hoặc mạng xã hội. Điều này khiến việc theo dõi và xử lý trải nghiệm khách hàng gặp nhiều hạn chế.
VoC (Voice of Customer) được LynkiD phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp thu thập, phân tích và quản trị phản hồi khách hàng theo hướng tập trung và có hệ thống hơn.
Giải pháp cho phép doanh nghiệp theo dõi các chỉ số như CSAT, NPS, CES hay tỷ lệ rời bỏ khách hàng theo từng hành trình sử dụng dịch vụ. Dữ liệu được trực quan hóa trên dashboard để các bộ phận liên quan có thể theo dõi và xử lý nhanh hơn.
Bên cạnh đó, VoC cũng hỗ trợ các nhóm phân tích như Sentiment Analysis, Text Analysis hay Demography Analysis để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng đang gặp vấn đề gì, cảm xúc ra sao và nhóm nào đang bị ảnh hưởng nhiều nhất.
Trong hệ sinh thái VoC, LynkiD còn phát triển Elevoi – Auto QC, giải pháp hỗ trợ đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động nhằm giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng vận hành tổng đài.
Hướng phát triển tập trung vào bài toán thực tế của doanh nghiệp
Điểm chung trong các sản phẩm của LynkiD là không đi theo hướng công nghệ phức tạp để trình diễn, mà tập trung giải quyết những bài toán doanh nghiệp đang gặp hàng ngày: quản lý dữ liệu khách hàng phân tán, khó đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng, thiếu công cụ tự động hóa và khó cải thiện trải nghiệm trên quy mô lớn.
Từ loyalty, CRM, marketing automation đến Voice of Customer, LynkiD đang từng bước xây dựng hệ sinh thái giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu và vận hành trải nghiệm khách hàng đồng bộ hơn.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng dựa nhiều vào trải nghiệm người dùng, việc đầu tư vào dữ liệu và công nghệ không còn là lựa chọn dài hạn mà đã trở thành nhu cầu thực tế đối với nhiều doanh nghiệp.
Về LynkiD
LynkiD là công ty công nghệ phát triển các giải pháp loyalty, CRM, marketing automation và quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Với định hướng lấy dữ liệu và trải nghiệm người dùng làm trung tâm, LynkiD tập trung xây dựng các nền tảng có khả năng tích hợp linh hoạt, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả gắn kết khách hàng trong quá trình chuyển đổi số.
- Thành lập: 2020
- Lĩnh vực hoạt động: Loyalty Platform, CRM, Marketing Automation, Voice of Customer, Blockchain & Web3
- Website: https://lynkid.vn
- Email: support@lynkid.vn
